1. Загальні положення
1.1. Робота Клініки здійснюється на підставі даних Правил, Закону України про ветеринарну медицину та згідно ліцензії на ветеринарну практику.
1.2. Надання Ветеринарної допомоги регламентується або Договором на надання ветеринарної допомоги (офертою), укладеним шляхом приєднання до нього Власника пацієнта, який заповнив і підписав Анкету або оплатив Ветеринарну допомогу на підставі рахунку, виставленого Клінікою, або Договором на надання ветеринарної допомоги, підписаним Клінікою і Власником пацієнта.
1.3. Ці Правила надання ветеринарної допомоги і Договір оферти розміщені на інформаційному стенді в холі Клініки або на її сайті: www.vetneurocare.com
1.4. Клініка залишає за собою право на внесення змін в Договір оферти і цих Правил в односторонньому порядку. Клініка зобов'язана розмістити зміни, що вносяться до Правил та Договір оферти, на своєму сайті або інформаційному стенді в холі Клініки не пізніше, ніж за 5 днів до вступу їх в силу.
1.5. Згода з цими Правилами і обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Власник пацієнта підтверджує власноручним підписом у Договорі на надання ветеринарної допомоги, або підписом в Анкеті власника пацієнта, або оплатою Ветеринарної допомоги при застосуванні Договору оферти.
1.6. Прийом в Клініці здійснюється згідно з регламентом і внутрішнім розпорядком, встановленими адміністрацією.
1.7. Інформовані згоди і заява, підписані Власником пацієнта, є невід'ємною частиною Договору оферти і Договору на надання ветеринарної допомоги.
2. Правила прийому і проходження лікування Пацієнтом:
2.1. Час прийому Пацієнта не регламентований, тому для ретельного всебічного його обстеження Власник пацієнта повинен мати достатній запас часу.
2.2. Пацієнти приймаються в наступному пріоритетному порядку:
2.2.1. Пацієнти, які потребують надання екстреної допомоги в зв'язку з тяжкістю їх стану і загрозою життю. (Ступінь екстреності визначається лікарем)
2.2.2. Пацієнти, які прийшли за попереднім записом і до свого призначеного часу.
2.2.3. Пацієнти, які прийшли без попереднього запису або запізнилися на свій призначений час.
2.3. При надходженні Пацієнтів, які потребують надання екстреної допомоги, а також при екстрених реанімаційних заходах, може бути задіяний весь персонал клініки, що знаходиться в зміні. В цьому випадку наступний прийом може припинятися на необхідний час.
2.4. Відвідувачі Клініки зобов'язані дотримуватися вимог, що пред'являються персоналом, і з повагою ставитися до оточуючих.
2.5. Щоб уникнути травмування тварин і оточуючих Власник пацієнта зобов'язаний дотримуватися таких вимог: собаки повинні знаходитися на повідках і в намордниках, кішки і собаки дрібних порід - в переносках
2.6. Прийом Пацієнта лікарем включає збір анамнезу, фізикальне обстеження, консультацію за станом тварини, постановку попереднього діагнозу, прогноз, при можливості - призначення лікування та, при необхідності, додаткового обстеження. Лікувально-діагностичні маніпуляції і препарати оплачуються окремо за Прейскурантом.
2.7. При відвідуванні Клініки через інше захворювання або консультація лікаря іншого профілю прийом розцінюється як первинний, так само як і прийом іншої тварини, що належить цьому ж власнику.
2.8. Фіксація тварини для огляду лікарем проводиться Власником пацієнта.Персонал Клініки не несе відповідальності за травми, отримані Власником пацієнта від власної тварини. Фіксація тварин персоналом Клініки оплачується додатково згідно з Прейскурантом.
2.9. При виборі методів діагностики і лікування лікар керується виключно інтересами тварини. Постановка остаточного діагнозу може вимагати використання додаткових методів обстеження (лабораторних, інструментальних і т.д.). Також в лікування можуть брати участь різні фахівці для надання відповідних видів ветеринарної допомоги, проводитися необхідні консультації, в ході яких вирішуватиметься питання щодо обсягу обстеження, вибору методу лікування, в тому числі за участю сторонніх установ і фахівців, а також залучати третіх осіб для надання послуг Пацієнту. Багато досліджень і аналізів необхідно проводити багаторазово, для динамічного спостереження за зміною стану організму. Необхідно усвідомлювати, що постановка діагнозу може займати багато часу. До постановки остаточного діагнозу хворим надається симптоматичне лікування (при можливості).
2.10. У разі необхідності надання стаціонарного лікування, хірургічного втручання, анестезіологічної допомоги, інвазивних маніпуляцій Клініка оформляє, а Власник пацієнта підписує Інформовану згоду.
2.11. У випадках неможливості надання якісної послуги (відсутність: вузькопрофільного фахівця, необхідного обладнання або його несправність, умов для стаціонарного лікування і т.д.) Пацієнт може бути направлений в іншу клініку.
2.12. Евтаназія і кремація.
2.12.1. Проводиться тільки за показаннями і після прямого прохання власника
2.12.2. Лікар має право відмовити в проведенні евтаназії, якщо її доцільність буде сумнівна.
2.12.3. Перед евтаназією Власник пацієнта зобов'язаний підписати Заяву на евтаназію.
2.12.4. При загибелі Пацієнта можливе надання послуги з кремації (при бажанні Власника пацієнта), яка оплачується згідно Прейскурантом.
2.13. Клініка має право використовувати фото-, відео матеріали та історію хвороби Пацієнта (БЕЗ використання особистих даних Власника Пацієнта) для рекламних та навчальних цілей.
3. Обов'язки сторін:
3.1.Клініка зобов'язується:
3.1.1. Проінформувати Власника пацієнта щодо режиму роботи Клініки, правил роботи, переліку та вартості послуг, що надаються.
3.1.2. Надати Власнику інформацію про стан Пацієнта, про суть захворювання, прогнози, методи і терміни лікування, в т.ч. і альтернативних, ризики та можливі ускладнення.
3.1.3. Забезпечити якісні методи лікування Пацієнта відповідно до діагнозу або симптомокомплексу, лікувально-діагностичного плану та міжнародних стандартів лікування
3.1.4. Виявляти гуманне ставлення до Пацієнту і робити все необхідне для його комфортного перебування в Клініці.
3.2.Власник пацієнта зобов'язується:
3.2.1. Повноцінно, докладно і достовірно інформувати лікаря до надання ветеринарної допомоги про особливості поведінки і порушеннях в стані здоров'я Пацієнта, а також про перенесені твариною захворювання, раніше проведені профілактичні вакцинації і протипаразитарні обробки, відомі йому алергічні реакції і протипоказання.Надати всебічну допомогу ветеринарного лікаря при зборі анамнезу та подальшого лікування тварини.
3.2.2. Підготувати Пацієнта перед операцією або діагностичною процедурою, або здачею лабораторних аналізів відповідно рекомендацій співробітників Клініки.
3.2.3. Забезпечити дотримання призначень лікаря і виконання призначених лікувальних процедур. Своєчасно інформувати фахівців Клініки про будь-які зміни його самопочуття і стану здоров'я.
3.2.4. Сприяти в забезпеченні безпеки співробітників Клініки та її відвідувачів, дотримуватися всіх необхідних рекомендацій персоналу.
3.2.5. Забезпечити відповідне утримання і годування Пацієнта згідно зоогігієнічних вимог, а також проведення обов'язкових лікувально-профілактичних заходів в терміни, визначені інструкціями, настановами, рекомендаціями з утримання тварин та у випадках, передбачених законодавствомУкраїни
4. Відповідальність сторін:
4.1. Відповідальність Клініки:
4.1.1 Клініка несе відповідальність за якість наданих ветеринарних послуг
4.1.2 Клініка не несе відповідальність за досягнення або недосягнення бажаних результатів від лікування і проведення процедур, оскільки, враховуючи біологічну індивідуальність кожного організму, що не існує можливості дати повну гарантію, що призначене, або проведене лікування або маніпуляція призведе до того результату, який від них очікується. Завжди існує ризик і можливість ранніх і пізніх ускладнень післяопераційного періоду, аж до летального результату. В своїй роботі лікарі Клініки орієнтуються на дані досліджень, дають можливість з найбільшою (але не повною) часткою ймовірності досягти потрібних результатів.
4.1.3 Клініка не несе відповідальність за якість ветеринарних послуг у разі недотримання Власником Пацієнта рекомендацій лікаря, а також здійснення Власником Пацієнта дій, що загрожують здоров'ю Пацієнта.
4.1.4 Клініка не несе відповідальність за результати аналізів, діагностичні обстеження та інші лікувальні маніпуляції, проведені сторонніми ветеринарними фахівцями та установами (третіми особами).
4.1.5 Рентгенограми, виписки з історії хвороби, результати аналізів та інша первинна документація видається на руки за попереднім запитом Власника.
4.1.6 Виписка з історії хвороби готується протягом семи робочих днів і завіряється головним лікарем Клініки.
4.1.7 Письмові претензії Клініка зобов'язана розглянути в 10-денний термін у встановленому порядку. Відповідь на претензію надсилається Власнику методами електронної комунікації, або вручається особисто Власнику при відвідуванні клініки
4.1.8 У разі неявки Власника в дату закінчення терміну перебування тварини в стаціонарі Клініки або залишення тваринного на амбулаторному прийомі після надання необхідної допомоги і не виходу Власника на зв'язок за контактами, вказаними в Договорі на надання ветеринарної допомоги, Анкеті та Інформованій згоді, протягом трьох днів, Власник вважається таким, який відмовився від права власності на тварину. В цьому випадку, Клініка може вважати тварину безхазяйною, і розпорядитися нею на свій розсуд, в тому числі передати в притулок, або розпорядитися іншим способом.
4.2 Відповідальність Власника:
4.2.1 Про відмову від лікування Власник оповіщає Клініку в письмовій формі шляхом підписання інформованої відмови від лікування і бере на себе всю відповідальність за життя і здоров'я тварини.
4.2.2 Власник тварини повинен оплатити виконані Клінікою роботи, витрачені медикаменти та інші витратні матеріали в повному обсязі, незалежно від результату захворювання.
4.2.3 Відшкодувати збиток, заподіяний Пацієнтом або Власником Пацієнта майну Клініки, а також майну її співробітників і відвідувачів, і їх здоров'ю.
5. Клініка має право відмовити в прийомі:
5.1. При відмові Власника Пацієнта підписати Інформовану згоду на проведення діагностичного, хірургічного втручання, анестезіологічної допомоги та стаціонарного лікування, і інших документів, що регламентують роботу Клініки.
5.2. При завідомо відомій неможливості досягти позитивних результатів лікування.
5.3. При наявності заборгованості за раніше надані послуги і відмову їх оплатити.
5.4. При знаходженні Власника тварини в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, а також неповажна або агресивна поведінка по відношенню до персоналу Клініки і її відвідувачів, і порушення громадського порядку.
5.5. Якщо Власником тварини є особа, яка не досягла 18 років. Винятком є супровід тварини на процедури з усної або письмової згоди батьків.
5.6. При неможливості фіксації агресивної тварини та відмові його Власника від проведення седації.
5.7. При наданні Клініці Власником неповних, недостовірних, а також завідомо неправдивих відомостей і даних про стан здоров'я тварини, а також при неможливості терапевтичного співробітництва.
5.8. При відсутності документально підтвердженої (ветеринарний паспорт або ін документ) вакцинації проти сказу згідно термінів, передбаченими законодавством України.
5.9. При наявності інших підстав, що не суперечать законодавству України, на розсуд Клініки.
6. Вартість і порядок оплати ветеринарної допомоги:
6.1.Всі ветеринарні послуги платні. Вартість послуг вказана в Прейскуранті. При необхідності проведення додаткових діагностичних або лікувальних процедур (в тому числі реанімаційних) лікар повинен проінформувати власника про приблизну їх вартість. Слід враховувати, що багато захворювань можуть мати непрогнозований перебіг і наслідки, що може спричинити за собою зміну тактики лікування і відповідно їх вартості.
6.2.Кожне відвідування Пацієнтом Клініки є прийомом у лікаря, асистента ветеринарного лікаря або фельдшера, і оплачується відповідно Прейскуранту.
6.3.Вартість хірургічного, діагностичного втручання, анестезіологічної допомоги та стаціонарного лікування може змінюватися в залежності від зміни стану хворої тварини і корекції призначень. Про це співробітники Клініки інформують Власника і узгоджують з ним подальший план лікування за телефоном або іншими можливими способами, зазначеними в інформованої згоди або в Договорі на надання ветеринарної допомоги.
6.4.Власник тварини може перервати курс лікування за власним бажанням в будь-який час. Винятком є ситуація, коли тварина перебуває в наркозному сні.
6.5.Власник тварини може відмовитися від отримання не наданої Ветеринарної допомоги і повернути раніше сплачені кошти, за вирахуванням витрат Клініки, пов'язаних з підготовкою до надання або фактично наданих ветеринарних послуг, якщо такі мали місце бути.
6.6.Повернення грошових коштів за раніше надані ветеринарні послуги, витрачені препарати і матеріали не проводиться.
6.7.Повернення грошових коштів здійснюється за наявності документа, що посвідчує особу Власника Пацієнта, або за дорученням, з додаванням документа, що посвідчує особу довіреної особи.
6.8.Ветеринарні препарати, засоби зоогігієнічного призначення і дієтичні корми, придбані Власником в Клініці, поверненню не підлягають.
1.1. Ветеринарна клініка неврології та реабілітації Neurocare (ФОП Каратаєв Павло Сергійович), що надалі іменується «Клініка», на підставі ст. 633, 641, 644 Цивільного кодексу України, пропонує ветеринарні послуги домашнім тваринам (далі – «Пацієнт»), які належать Власнику тварини, відповідно до умов цього Публічного договору про надання ветеринарних послуг.
1.2. Ветеринарна допомога регламентована Законом України про ветеринарну медицину, та здійснюється згідно ліцензії на ветеринарну практику
1.3. Цей публічний договір про надання ветеринарних послуг (надалі – «Договір») вважається укладеним на запропонованих умовах з моменту заповнення Власником тварини Анкети або оплати ветеринарних послуг на підставі рахунку, що являється повним та безумовним прийняттям умов, запропонованих згідно даного Договору.
2. Права та обов’язки сторін
2.1. Власник пацієнта має право отримати ветеринарну допомогу, необхідну Пацієнту, в тому об’ємі та у відповідності до можливостей і матеріально-технічної бази Клініки.
2.2. Власник пацієнта зобов’язаний:
2.2.1. Дотримуватися Правил надання ветеринарної допомоги.
2.2.2. Своєчасно та повністю оплачувати ветеринарну допомогу.
2.3. Клініка має право
2.3.1. Відмовити в лікуванні або обстеженні Пацієнту при умовах, зазначених в Правилах надання ветеринарної допомоги.
2.3.2. Використовувати фото-, відео матеріали та історію хвороби Пацієнта (БЕЗ використання особистих даних Власника Пацієнта) для рекламних та навчальних цілей.
2.4. Клініка зобов’язана надати Пацієнту кваліфіковану, якісну Ветеринарну допомогу, згідно симптомокомплексу та діагнозу, зазначеному в історії хвороби.
3. Гарантії та відповідальність.
3.1. Клініка несе відповідальність за якість наданої Ветеринарної допомоги.
3.2. Власник пацієнта несе відповідальність за дотримання рекомендацій щодо діагностики та лікування, наданих у Клініці.
4. Вартість послуг та порядок оплати
4.1. Вартість послуг визначається згідно Прейскуранту та оплачується згідно Правил надання ветеринарних послуг.
5. Дія договору.
5.1. Даний договір заключається на невизначений термін.
6. Інші умови
6.1. Всі спори Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом перемовин. Претензії з приводу якості наданих послуг розглядаються адміністрацією Клініки. У випадку, якщо згода не буде досягнута, спори розглядаються в порядку, встановленому законодавством України.
6.2. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне недотримання зобов’язань з даного договору, якщо це недотримання було наслідком обставин нездоланної сили, які виникли після укладення даного договору в результаті обставин надзвичайного характеру, які виникли під час дії даного договору, які сторони не могли попередити.
6.3. Акцептуючи даний Договір, Власник Пацієнта виражає свою згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»
6.4. Акцептуючи даний Договір, Власник Пацієнта підтверджує, що ознайомлений та згодний з Правилами надання ветеринарної допомоги та Прейскурантом Клініки.
